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El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través del correo electrónico web@lagrantijera.com, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Comprado en el día: Nombre del usuario: Dirección del usuario: Firma del usuario (sólo si se presenta en papel): Fecha: Motivo de la reclamación:

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En caso de que pueda ser de su interés, para presentar sus reclamaciones también puede utilizar la plataforma de resolución de conflictos facilitada por la Comisión Europea y disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumidores/odr/

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Datos del Registro Mercantil

Nombre: ARTESANÍA TEXTIL CANARIA S.L.U.

B-38597142

Inscrito en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 2.036, Sección General, Folio 170, Hoja TF-23.283, Inscripción 1ª.

Devoluciones

La Gran Tijera ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo adquirido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Dentro de este plazo se aceptan devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta (excepto en moda y calzado que se puede abrir el paquete para probar el producto en casa). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, excepto si el artículo pertenece a la categoría de Ropa y Moda o Calzado en cuyo caso la devolución es gratuita. No se admiten cambios de tallas, modelos o colores, sólo devoluciones.

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Importante: Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por razones de higiene, devoluciones de productos relacionados con el Cuidado Personal, la Ropa Interior, la Salud y la Higiene. Por el mismo motivo, el producto que desee devolver debe estar sin abrir, en su embalaje y precinto original.

Envíos erróneos:

Si ha recibido un producto diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en las 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud. Se realizará una comprobación previa del caso, el producto debe estar en buen estado, con su embalaje original, sin ningún uso y apto para la venta, también se realizarán comprobaciones internas.

Para agilizar el proceso envíenos las siguientes fotografías del producto en cuestión adjuntas a su solicitud:

- Fotografía del frontal del producto en su embalaje original.

- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.

En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y concertaremos con usted la recogida del producto.

En caso de error de La Gran Tijera en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a nuestro cargo, en caso de error del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá pagar el coste del servicio de transporte para el cambio. *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo extraviado, si no se ha comunicado en el plazo establecido.

Roturas o defectos de origen:

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso de origen o haya sufrido una rotura, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.

Importante: No aceptaremos la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no se ha comunicado dentro del plazo previamente establecido. En estos casos, siempre necesitaremos una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberá enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Tras el proceso de verificación, si es necesario, se enviará un mensajero para sustituir o devolver la mercancía. En caso de que reciba la mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de mensajería que se encargó de la entrega de su pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento se informará al cliente de estos imprevistos y del plazo de entrega previsto con exactitud.